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Identificación y Titularidad

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Titular expone sus datos identificativos:

Titular: Tina Rubio, S.L

Registro Mercantil
Tomo: 36436, Libro 0, Folio 134, Sección 8, Hoja M654635 Inscripción 1ª Año 2017

CIF:  B87860045

Domicilio: C/ Fernando VI nº9 28004 Madrid.

Correo electrónico: contacto@margaritasellamamiamor.com

Sitio Web https://www.margaritasellamamiamor.com

Finalidad

La finalidad del sitio Web https://www.margaritasellamamiamor.com es Compra venta, importación, exportación, distribución y comercio de toda clase de flores y plantas, decoración de jardines y decoración de interiores.

Condiciones de Uso

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Condiciones Generales de Venta

Estas condiciones que se exponen a continuación constituyen el contrato vinculante de compra-venta entre la empresa y el usuario que realiza la compra en esta pagina web.

TINA RUBIO, S.L. se compromete a velar por la calidad de los productos de venta en esta página web y el cumplimiento de los compromisos asumidos y el respecto de los derechos del consumidor en el marco de la legislación vigente. Asimismo, se compromete a resolver las eventuales discrepancias (derivados de la reclamación de un cliente o un destinatario) que puedan surgir con ocasión de un pedido realizado a través de la web: www.margaritasellamamiamor.com

El cliente  solicita que se proceda a la entrega de una composición floral a él mismo o a otro destinatario, en su caso, con articulos complementarios y/o junto a una tarjeta con un texto, en la dirección indicada.

El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente.

El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de desplazamiento, composición y entrega de los productos solicitados, y productos complementarios, en su caso.

Condiciones de entregas

HORARIOS DE ENTREGA

Para recibir flores el mismo día del pedido, el usuario debe realizarlo antes de las 16:00.

Las entregas se hacen en dos franjas horarias:

Lunes a viernes

de 9:00 a 20:30h.

Sábados

de 10:00 a 14:30h. y de 17:00 a 20:30h.

Los pedidos realizados en domingos o festivos serán entregados al día siguiente en la franja de tarde 14:00 a 19:30.

La entrega de flores para el Día de la Madre, día de los Enamorados y otras fechas especiales, MARGARITA SE LLAMA MI AMOR se reserva el derecho de no entregar en la franja horaria estipulada, ya que por el volumen de pedidos es imposible ofrecer este servicio de una manera habitual.

En lugares de entregas condicionadas como hospitales, tanatorios hoteles, residencias, empresas u centros educativos, edificios públicos o cualesquiera otros lugares en los que la entrega pueda estar condicionada, el usuario debe asegurarse que la entrega puede ser realizada y especificar suficientemente el área concreta de la entrega, con los datos de identificación del destinatario/a, teléfono y horario preferente para la entrega. Si intentada la entrega ésta no pudiera realizarse por causas ajenas a TINA RUBIO, S.L. la entrega se entiende realizada y no habrá lugar al reembolso del importe.

En hospitales donde no se permite la entrega de repartidores en habitaciones, la entrega se entenderá efectuada entregando el encargo en la recepción, para que procedan a su entrega al destinatario/a.

El cliente queda informado de que en entregas en funerales y otros lugares públicos, donde no hay obligación de gestionar la recepción de productos florales y/o plantas podría no ser posible obtener la firma de recibí del destinatario.

En el caso de funerales, la entrega se entiende realizada una vez que se ha producido en el lugar indicado, con independencia de cambios de ubicaciones o traslados posteriores.

Entregas rechazadas por el destinatario: Si, con independencia del motivo, el destinatario rechaza la entrega del producto, la prestación del vendedor se entiende realizada, se informará al cliente en el número de teléfono que ha facilitado y no habrá derecho de reembolso.

Información de entrega incorrecta o incompleta:

Si, al realizar el pedido, se facilita una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no se podrá garantizar la entrega de tu pedido. Si se comprueba con antelación a la realización preparación del pedido que la información proporcionada no es correcta, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para confirmar los datos o pedir detalles adicionales. Esta gestión puede suponer una demora en la entrega programada.

Si se comprueba el error de los datos en el momento de la entrega, la empresa no se hace responsable si el pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no habría derecho a reembolso si el pedido se ha realizado.

IMPUESTOS

Todos nuestros productos llevan el IVA incluido.

Gastos de entrega

Gastos de envío GRATUITOS.

Estos importes contemplan una única entrega, por lo que en caso de que el destinatario sea persona distinta del cliente, éste autoriza a la empresa a realizar una llamada previa de confirmación. En caso de que se solicite la no confirmación en aras al efecto sorpresa del destinatario, el cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario/a o una persona en su nombre puedan recibir el producto floral, ya que el cliente  asume el coste de una segunda entrega, salvo que el florista decida hacerlo como gesto de cortesía comercial.

Métodos de pago aceptados

Los métodos de pagos aceptados son Tarjeta de Crédito/Débito (American Express, Visa, Visa Electrón, Maestro, 4B, Mastercard y Dinners Club

Información sobre el Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.

Flores

La prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues es una de las excepciones del Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.»

Regalos y Complementos

Para los regalos y productos complementarios (enumerar Ej: muñecos y peluches, maceteros, jarrones ), el cliente podrá, durante el plazo de 14 días naturales devolver el producto.

Para ello, podrá notificar su decisión de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y apto par la venta, a través del correo postal o correo electrónico al email contacto@margaritasellamamiamor.com y devolver en tienda o enviar el producto complementario, en perfectas condiciones, debidamente embalado y protegido para su transporte, acompañado de su factura o albarán de entrega.

No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios desprecintados, como bombones, bebidas, etc. Tal y como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».

Confirmación del pedido y factura

Una vez realizado el pedido a través de la web, el cliente recibirá una confirmación del su pedido a la dirección de correo electrónico que se haya incluido y la factura correspondiente si se ha solicitado. Una vez realizado el pago se emite el correspondiente comprobante.

Estos documentos constituyen el documento acreditativo de la compraventa realizada. Si necesita recibir por email alguno de estos documentos puede solicitarlo en contacto@margaritasellamamiamor.com

Cambios en el pedido

Para hacer cambios en el pedido, el cliente puede hacerlo contactando con el servicio de atención al cliente, en el email: contacto@margaritasellamamiamor.com siempre que se realicen al menos dos días laborables antes de la fecha de entrega deseada.

Para que el cambio sea efectivo, es preciso contar con la confirmación escrita de la empresa, sobre el cambio solicitado. Se pueden consultar las opciones de cambio en el teléfono: 9131009 26 pero se requerirá confirmación escrita de la propuesta de cambio del cliente y la confirmación de la empresa.

Devolución

El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con MARGARITA SE LLAMA MI AMOR a través del correo electrónico en la siguiente dirección: info@margaritasellamamiamor.comy desistir de la compra en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo de MARGARITA SE LLAMA MI AMOR, el coste directo de devolución del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que MARGARITA SE LLAMA MI AMOR indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que MARGARITA SE LLAMA MI AMOR le indique la forma de devolución.

El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que MARGARITA SE LLAMA MI AMOR deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.)

Política de Calidad – Garantía del producto

Las composiciones florales de TINA RUBIO, S.L. son únicas y realizadas manualmente de forma artesanal, por lo que dificilmente habrá dos iguales. En su realización se procura ajustarse al contenido de las fotografías e imágenes del producto, si bien pueden existir pequeñas variaciones pero manteniendo el concepto y la calidad del producto.

Las composiciones no incluyen bases ni jarrones, salvo que se indique expresamente.

En cuando al color de las flores se procurará mantener la misma tonalidad global del ramo que aparece en la web, pero no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen.

En el caso de cambios de color más extremos, la empresa procurará contactar con el cliente informar de los mismos. Si no es posible, se procederá con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido, manteniendo la calidad del producto y sustituyéndola en su caso por otra de igual o mayor valor.

Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo un número determinado de rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.

En el caso de flores y plantas de temporada o si por cualquier otra circunstancia no hubiera disponibilidad del producto se informará al cliente, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia, con reembolso del importe y sin que haya lugar a ninguna indemnización de daños y perjuicios.

De acuerdo con el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

«1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto»
  • En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
  • Si el motivo de la reclamación es la falta de la entrega, el cliente podrá reclamar dentro de los 15 días siguientes.
  • Si la reclamación es de un producto no perecedero, el cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad del producto no perecedero en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
  • Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado,  siendo este perecedero, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 5 (ejemplo) horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad del producto.

El cliente podrá notificar la reclamación a la empresa, bien a través de correo electrónico a: contacto@margaritasellamamiamor.com

No se podrán exigir responsabilidades a TINA RUBIO, S.L., ni en su caso a la empresa que ha realizado la entrega floral por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.

Dentro de los plazos indicados el cliente podrá realizar la reclamación personalmente en: C/ Fernando VI nº9 28004 Madrid.

o por email en contacto@margaritasellamamiamor.com

Hojas de Reclamaciones

Existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes.

Jurisdicción y Plataforma de resolución de conflictos

Este Aviso Legal se rige íntegramente por la legislación española.

Para la resolución de litigios, el cliente puede acceder en línea a la plataforma que facilita la Comisión Europea y que se encuentra en el enlace siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Siempre que no haya una norma que obligue a otra cosa, para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales españoles de cualquier orden, con renuncia expresa al fuero
jurisdiccional que pudiera corresponderle.

Contacto

En caso de que usted tenga cualquier duda acerca de estas Condiciones legales o quiera realizar cualquier comentario sobre este sitio Web, puede enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección: contacto@margaritasellamamiamor.com

De parte del equipo Titular de esta web le agradecemos el tiempo dedicado en leer este Aviso Legal

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