CONDICIONES GENERALES DE VENTA
0. Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el CLIENTE, identificado en el sitio web mediante un correo electrónico, sobre el que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Por otro lado, el PRESTADOR, como proveedor de los productos adquiridos por el CLIENTE, es TINA RUBIO SL, con domicilio en Calle Fernando VI, N.º 9, 28004 Madrid, Madrid, CIF B87860045, teléfono de atención al cliente 913 10 09 26 (y 913 08 36 83 para consultas sobre alquiler de plantas para eventos), correo electrónico contacto@margaritasellamamiamor.com y página web https://www.margaritasellamamiamor.com (en adelante, el Sitio web).
1. Objeto del contrato y procedimiento de compra
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el CLIENTE en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio web, de un producto o servicio concreto.
Para realizar un pedido, el CLIENTE deberá tener capacidad legal para contratar y navegar por el Sitio web, seleccionando los productos que desee adquirir. A continuación, siguiendo las instrucciones del propio proceso de compra, deberá facilitar los datos que se le soliciten, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.
En caso de que el CLIENTE se registre en el Sitio web y seleccione un nombre de usuario y una contraseña, se compromete a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de las credenciales o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda a su bloqueo inmediato.
Una vez creada la cuenta de CLIENTE o, en su caso, completado el proceso de compra como invitado, y conforme a lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos: selección del producto o productos y adición a la cesta; revisión y, en su caso, modificación del contenido de la cesta; cumplimentación o verificación de los datos de facturación y entrega; selección de la forma de pago; y confirmación del pedido, momento en el que el CLIENTE declara conocer y aceptar expresamente las presentes condiciones generales de venta.
Tras la confirmación del pedido, el PRESTADOR remitirá al CLIENTE, por correo electrónico, un justificante del pedido realizado, con el detalle de los productos, el precio total (impuestos incluidos) y los gastos de envío aplicados.
2. Envío de pedidos
El PRESTADOR realiza envíos a la Península a través de empresas de transporte especializadas, seleccionadas en cada caso en función de la naturaleza del producto y de la zona de entrega, con el fin de garantizar la mejor conservación posible de los productos florales y de las plantas.
El horario general de entrega es de lunes a viernes de 9:00 a 20:30 h y los sábados de 10:00 a 14:30 h. No se realizan entregas en domingo ni en días festivos. Los pedidos que deban entregarse fuera de la Comunidad de Madrid y que se realicen en lunes podrán entregarse a partir del martes siguiente.
Para pedidos con entrega el mismo día en la ciudad de Madrid, la hora límite de confirmación del pedido es las 16:00 h; los pedidos confirmados con posterioridad a esa hora se entregarán el día siguiente hábil, salvo que se indique expresamente lo contrario en el propio proceso de compra.
En fechas de especial demanda (como el Día de la Madre o San Valentín), el PRESTADOR se reserva el derecho a ampliar los plazos de entrega indicados, informando de ello, en la medida de lo posible, en el propio Sitio web o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados son estimados y podrán verse afectados por causas ajenas al PRESTADOR, incluida la inexactitud o insuficiencia de los datos de entrega facilitados por el CLIENTE.
En hospitales, tanatorios, hoteles, residencias, empresas, centros educativos y edificios públicos u otros lugares en los que no se permita el acceso de personal repartidor a la habitación o dependencia del destinatario, la entrega se entenderá efectuada mediante la entrega del pedido en recepción o conserjería, para su posterior traslado al destinatario. En estos casos, si el intento de entrega no puede completarse por causas ajenas a la voluntad del PRESTADOR, la prestación se entenderá realizada y no procederá reembolso.
En entregas realizadas en tanatorios y otros lugares públicos, donde no existe obligación de gestionar la recepción de productos florales o plantas, podría no ser posible obtener la firma de recibí del destinatario; en tal caso, la entrega se entiende realizada una vez producida en el lugar indicado, con independencia de traslados o cambios de ubicación posteriores.
Si, con independencia del motivo, el destinatario rechaza la entrega del producto, la prestación del PRESTADOR se entiende realizada, se informará de ello al CLIENTE en el teléfono que haya facilitado y no habrá derecho a reembolso.
Plazos de entrega para plantas liofilizadas y artificiales. Debido a los procesos delicados que requiere su preparación y embalaje para garantizar su calidad y evitar daños durante el transporte, el plazo estimado de envío de este tipo de productos puede oscilar entre 1 y 30 días, según disponibilidad. Ante cualquier duda sobre el estado de un pedido de este tipo, el CLIENTE puede contactar con el PRESTADOR a través de los canales indicados en la cláusula 5.
Plazos de entrega para jarrones y macetas. Los artículos con disponibilidad inmediata se envían el mismo día o el día siguiente; algunos modelos con disponibilidad limitada pueden requerir hasta 7 días de plazo de envío, al objeto de garantizar que cada jarrón o maceta cumpla con los estándares de calidad de Margarita se llama mi amor. Ante cualquier duda sobre la disponibilidad de un artículo, el CLIENTE puede contactar con el PRESTADOR.
3. Gastos de transporte
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del tipo de pedido, y se muestran de forma desglosada y aceptados expresamente por el CLIENTE antes de finalizar la compra. Con carácter general: el envío estándar tiene un plazo aproximado de 48 horas; el envío es gratuito en pedidos superiores a 80 €; y la entrega en el mismo día está sujeta a un suplemento de 10 €, con la hora límite de confirmación indicada en la cláusula 2.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), el CLIENTE que tenga la condición de consumidor dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde el día en que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarlo al PRESTADOR a través de los datos de contacto indicados en la cláusula 0, mediante una declaración inequívoca, antes de que finalice dicho plazo. En caso de desistimiento válido, el PRESTADOR reembolsará al CLIENTE todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con la excepción de gastos adicionales derivados de que el CLIENTE haya elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que el PRESTADOR sea informado de la decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario.
No obstante, de acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación, entre otros, a los siguientes contratos:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados [artículo 103.c) TRLGDCU]; y
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez [artículo 103.d) TRLGDCU].
Dada la naturaleza del negocio del PRESTADOR, estas excepciones resultan de aplicación, en particular, a las flores naturales, plantas vivas y composiciones florales, por tratarse de productos perecederos, así como a aquellos productos elaborados o personalizados específicamente a petición del CLIENTE (por ejemplo, composiciones con dedicatoria o diseño a medida). Por el contrario, los artículos no perecederos ni personalizados que se vendan tal cual (como jarrones, macetas vacías o determinados complementos) sí quedan sujetos, con carácter general, al derecho de desistimiento de 14 días naturales antes indicado.
5. Garantía legal de conformidad
Cuando el CLIENTE tenga la condición legal de consumidor y el producto adquirido no sea de los excluidos por su naturaleza perecedera conforme a la cláusula anterior, resultará de aplicación el régimen de garantía legal de conformidad previsto en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que traspone la Directiva (UE) 2019/771). El PRESTADOR responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y se manifieste en el plazo de 3 años desde dicha entrega. Se presume, salvo prueba en contrario y salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad, que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó.
En caso de falta de conformidad, el CLIENTE tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del producto, a su elección, de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Si la reparación o la sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, o si el PRESTADOR no las hubiera completado en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el CLIENTE, este podrá optar entre una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, con derecho al reembolso de las cantidades abonadas, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia. El CLIENTE conserva, además, el derecho a reclamar, en su caso, los daños y perjuicios que resulten procedentes conforme a la normativa aplicable.
Dada la naturaleza perecedera de las flores y plantas naturales, se recomienda al CLIENTE que revise el producto en el momento de la entrega y comunique al PRESTADOR, a la mayor brevedad posible y a través de los canales indicados en la cláusula 6, cualquier defecto de calidad apreciable, sin perjuicio de los plazos legales anteriormente indicados.
6. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier tipo de reclamación, el CLIENTE podrá dirigirse al PRESTADOR a través del correo electrónico contacto@margaritasellamamiamor.com, del teléfono 913 10 09 26, o por correo postal a Calle Fernando VI, N.º 9, 28004 Madrid.
El PRESTADOR dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del CLIENTE, que podrá solicitarlas a través de los canales de contacto anteriores.
Para la resolución de conflictos derivados de la contratación, el CLIENTE consumidor puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a su domicilio, si el PRESTADOR estuviera adherido a dicho sistema o aceptara someterse a él para el caso concreto, o a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a la cláusula 12. En el caso de consumidores domiciliados en otro Estado miembro de la Unión Europea, pueden dirigirse a la Red de Centros Europeos del Consumidor (European Consumer Centres Network, ECC-Net) de su país de residencia para obtener asistencia en litigios transfronterizos.
7. Fuerza mayor
El PRESTADOR no será responsable, en todo o en parte, del cumplimiento de sus obligaciones si el mismo se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, de las líneas de telecomunicaciones, huelgas, catástrofes naturales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor ajeno a su voluntad, imprevisible o, aun siendo previsible, inevitable, quedando exonerado de toda responsabilidad mientras persista la causa.
8. Competencia
Las presentes condiciones generales, así como las particulares que en su caso se establezcan, regularán expresa y claramente la relación contractual entre el PRESTADOR y el CLIENTE. La eventual nulidad o ineficacia de alguna de sus cláusulas no afectará a la validez de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. El CLIENTE declara conocer y aceptar la totalidad de las presentes condiciones generales en el momento de confirmar su pedido.
9. Generalidades de la oferta
Todos los productos ofrecidos en el Sitio web son descritos con la mayor exactitud posible por parte del PRESTADOR. No obstante, las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final entregado, dadas las características naturales y artesanales de los productos florales. Estas eventuales variaciones no supondrán, en ningún caso, una merma de calidad respecto a lo ofertado. El PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, en tanto no afecte al valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
10. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios indicados para cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable, si bien, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido, que se mostrarán de forma desglosada antes de la finalización de la compra.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el Sitio web y se expresan en euros. El CLIENTE asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra, el CLIENTE podrá comprobar en línea todos los detalles del pedido: artículos, cantidad, precio, disponibilidad, gastos de envío y forma de entrega. La confirmación del pedido implica el conocimiento y la aceptación de estas condiciones. Una vez formalizado el pedido, el PRESTADOR remitirá al CLIENTE, por correo electrónico y de forma predeterminada, la correspondiente factura o justificante de compra; a solicitud expresa del CLIENTE, podrá remitirse también en formato papel.
11. Formas de pago
El pago del precio de los productos y, en su caso, de los gastos de envío, podrá realizarse por cualquiera de los siguientes medios habilitados en el Sitio web: tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum, Apple Pay, Samsung Pay o contra reembolso. La disponibilidad de cada método de pago puede variar según el tipo de producto, el importe o el destino del pedido, y se mostrará en cada caso durante el proceso de compra.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para toda cuestión litigiosa que pudiera surgir entre el PRESTADOR y el CLIENTE, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del CLIENTE, salvo que este tenga su domicilio fuera de España, en cuyo caso las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid capital. Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualesquiera derechos que, como consumidor, puedan corresponder al CLIENTE conforme a la normativa vigente.